勇担社会责任优化客户体验打造责任智慧

10月21日，年第8场山西银行业保险业例行新闻发布会在太原召开。中国太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司党委委员、高级副总经理郭俊英以《勇担社会责任，优化客户体验，打造“责任、智慧、温度”的太保服务》为题就该积极落实政策制度，履行企业社会责任等方面进行了介绍。

中国太平洋保险于年11月9日登陆山西，成立了中国太平洋保险公司太原办事处，伴随着公司的发展步伐，太保服务得到了山西社会各界和广大客户的普遍赞誉，“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的广告语在三晋大地得到了广泛传播。在30年的发展历程中。公司始终将企业社会责任融入国家发展进程和个体美好生活中，用“责任、智慧、温度”谱写太保服务篇章！

积极落实政策制度，履行企业社会责任

勇担企业社会责任，助力山西经济发展。长期以来，中国太保扎根山西，强化企业公民责任，主动担当作为，凸显保险专业优势，有效发挥着社会“稳定器”和经济“助推器”作用，为山西省经济发展和民生改善保驾护航。截至年9月，公司承保的有效保险金额为.65亿元。

自年6月5日山西省人民政府与中国太保集团签订战略合作协议以来，公司高度重视并认真落实协议内容，认真做好落地对接工作。公司积极协调险资入晋，截至今年9月，公司在山西投资金额为.35亿元，投资主要分布在临汾、太原、阳泉、大同、长治等地市。同时，山西分公司积极参与本地医疗保障体系改革工作，承办翼城县、蒲县、吉县三个县长护服务工作，总参保人数10.26万人。

在依法纳税方面，中国太保是被国家税务总局纳入千户集团的重大企业集团，山西分公司作为省级分支机构，同样是山西省重点税源单位。-年连续五年在国家税务总局纳税信用等级评定中获最高级“A级”。年1-9月，上缴税款.87万元，为山西省税收做出了重要贡献。

做好理赔服务，提升客户体验。作为一家负责任的保险公司，中国太保持续聚焦科技赋能，提升客户体验，积极主动兑现保单承诺。年1-9月，山西分公司共处理商保理赔案件4.17万件，赔付4.55亿元，单笔最高赔付.8万元。理赔时效指标领先行业，获得山西省保险行业协会颁发的年度“理赔时效优质奖”、“运营管理优质奖”、“客户服务优质推动奖”荣誉表彰。

近年来，在重大突发事故中，山西分公司快速启动应急预案，在“临汾饭店坍塌”、“太原台骀山火灾”、“临汾蒲县山体滑坡”等事故中主动寻找客户，在尊重客户家属意愿的基础上进行了快速理赔，承担社会责任，得到当地政府及客户家属的认可。

今年10月，山西暴雨导致省内许多地区出现内涝、地质灾害、洪水等灾情，造成当地人民群众生命财产安全损失。灾害发生后，山西分公司第一时间启动应急响应机制，主动开展多渠道排查客户出险情况，紧急推出开启理赔绿色通道、医院限制、提供上门服务等八项服务举措，积极推进查勘与救灾相结合，全力支持防汛救灾工作。山西分公司已核实到有出险人员为公司承保客户，启动绿色理赔服务通道，全力做好善后协助及理赔服务。同时，分公司内外勤员工积极开展爱心募捐，公司募集善款17.5万元，将用于我省防汛救灾和灾后重建工作。

加强适老化服务，保障老年客户权益。年底，根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，山西分公司积极组织并落实相关工作，为特殊客群特别是60周岁以上老年客户，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

公司所有对外营业柜面均开设特殊客群绿色通道或专属窗口，93家对外营业柜面均设置了基本便民设施，54家临街柜面均设置了无障碍通道，各机构均为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线等业务办理服务，保障老年客户服务需求。同时，山西分公司还在49家符合条件的临街柜面设置了“暖心驿站”，为特需人群和来往客户提供便民服务。

公司针对特需保险消费者在服务场景、高频服务事项，不断提升服务质量，改善服务设施，陆续举办了“小棉袄温暖陪伴，护航幸福晚年”、“暖心·相伴”、“快时代也有‘慢’关怀”等门店老年人智能服务关爱活动等，加大对特需客群的教育宣传力度，保障老年群体合法权益，帮助特需客户更好地适应和融入智慧社会。

快速响应客户需求，共享智慧太保

近年来，为适应网络高科技的发展形势，公司以满足客户需求、提升客户体验为原动力，从技术创新和服务创新入手，以大数据和人工智能角度，创新服务方式，形成保险科技的规模化应用，提升客户服务的科技内涵。

公司整合内外部优质资源，为客户用心打造“健康服务+保险产品”一体化解决方案，提供了太保蓝本、生命银行、太保家园、保险金信托等服务。“太保蓝本”是覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务，截至目前，山西分公司为41.8万客户送去版太保蓝本普惠版服务，3.26万名客户获得版太保蓝本专业版/尊享版服务。其中，位客户在今年使用了“太保蓝本”服务，位客户使用了“视频医生”服务，有效满足了客户的医疗健康需求。

为进一步提升服务效率，公司持续推动线上数字化智能服务模式。“星云投保中台”，可为客户提供方便快捷的投保体验，通过

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