太保服务11则案例喜提四项大奖

本文转自：人民网日前，“年度银行业保险业服务创新案例”出炉，中国太保凭借卓越的服务品质及创新服务能力脱颖而出，共有11则优秀案例分别获评金融消费者权益保护典型案例、金融业适老服务典型案例、保险业客户服务典范案例、年度影响力赔案等四项大奖。其中，中国太保集团以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式、中国太保寿险的消保宣教创新案例、长江养老联合《中国银行保险报》发布的《养老金发展指数（）》均获评金融消费者权益保护典型案例；中国太保集团《居民养老规划与风险管理白皮书》、中国太保产险的“长辈服务”专属适老品牌、中国太保寿险的“太保服务，智慧助老，服务适老”均获得金融业适老服务典型案例；中国太保产险“风险雷达”精准风险管理服务和中国太保寿险数字化驱动服务“芯”体验双双获评保险业客户服务典范案例；中国太保产险的云南野生动物肇事公众责任创新服务案例、中国太保寿险的“长期百万医疗理赔案例：让普通家庭不再为高额治疗费而担忧”、太平洋健康险的异地冷链配送，守护客户“生命线”则荣获年度影响力赔案。形式多样金融消费者权益保护典型案例以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式：中国太保切实发挥教育宣传主体责任，强化制度和资源保障，创新建立服务官制度，积极探索将消费者教育宣传与分支机构服务监督相结合。全系统多名管理者以服务官身份走近客户、服务客户，身体力行提升服务质量、攻克服务难题、优化服务体验、推进消费者权益保护，为纪录片拍摄提供了有力的支撑和丰富的题材。纪录片以纪实呈现手法，通过一件件写实性、“有血有肉”的服务案例，让保险服务更加可视化、生动化、具象化，进而引导消费者由浅入深了解保险产品和服务，使“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象更加深入人心，有效地发挥了保险消费者宣传教育工作的价值，为更好地发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能做出积极的贡献。消保宣教创新案例：中国太保寿险积极探索宣教工作模式，注重在产品和服务各环节融入消费者教育，提高消费者保险认知。在产品研发、设计环节，充分收集关于产品条款的意见建议，开展产品阅读测试，提升产品条款易读性和可理解度，帮助客户全面了解保险产品，确保符合大众理解。太保寿险在

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