太平洋保险灵犀二号智能机器人累计作业

来源：证券日报本报记者黄晓琴本报记者获悉，目前，太平洋寿险已成功打造“灵犀一号”和“灵犀二号”两款智能保险服务机器人。“灵犀一号”医院理赔机器人，现已落医院等8医院，客户通过灵犀一号自助办理理赔，从报案申请到收到赔款最快仅需10分钟，有效提升了客户体验和满意度。“灵犀二号”则专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力，加载了客户信息变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能，是业内首个具备业务处理能力的机器人。截至年6月，太平洋寿险全司41家分公司“灵犀二号”累计作业量已突破18万笔，服务客户数逾9.5万名。（编辑上官梦露）

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