建设银行和太平洋保险欺骗消费者将定期存成

#在行动#

投诉编号：TS02129

投诉时间：-03-:29:51

投诉人：佳*

投诉人手机：******51

消费日期：-08-20

消费方式：线下消费

投诉对象：太平洋保险

投诉标题：建设银行和太平洋保险欺骗消费者将定期存成保险

投诉诉求：赔偿

投诉内容：

我母亲于年在武汉市建设银行武昌区民主路支行办理定期存款业务时被银行工作人员以跟存定期一样但收益更高的说法变相忽悠成了购买保险理财产品。这款保险是由太平洋保险公司发售投保险种名称为：红福宝两全保险（分红型）10年期5年限缴，但当时销售人员并未如实告知这个保险理财产品和存定期的实际区别，且忽悠我母亲说两者之间没什么差别并且承诺每年需向银行存款1万元连续存款5年一共是5万元在存放5年一共是10年的期限到期后可以获得本金5万元利息3万元一共是8万元整，中间没有任何风险而且是在银行购买更加有保障之类的话，并一再承诺绝对可以拿到8万元不会有任何问题安心购买即可。随后就被银行的工作人员忽悠的办了手续，当天并未见保单原件购买保险实际上是有犹豫期的工作人员从未告知过，且在犹豫期内没有任何客服电话回访核实过此事，这就是故意不让消费者了解真实情况，误导销售以及虚假宣传。

在年8月23日这份保单到期后，我母亲去建行民主路支行以保险到期为由取款被银行拒绝，便和银行工作人员发生争执和冲突随后报警，警察出警后向双方了解情况后我母亲才知晓曾有多人因保险公司人员在银行冒充银行工作人员虚假宣传保险产品而报案，也就是在当时我母亲才知晓当时的“银行工作人员”就是太平洋保险公司的保险销售人员，在派出所做笔录时银行就给了我们一个保险公司售后的座机号码让我们联系，说让我们自己协商处理。当天我们就给保险公司打了电话，保险公司的售后态度极差告知“现在到期取款就是6.2万元，多了少了就这么多要就要不要就放着”，我母亲气的第二天就约了银行的工作人员一起去太平洋保险公司的售后部门协商处理此事，不去还好一去发现在售后办公场地全是因为这个事情扯皮的客户，大家都反应一个问题就是销售人员承诺一定会有这个收益才购买次产品，但到期后发现有巨大差异且保险公司态度极差不愿意处理。

与此同时在售后部门找到负责人后负责人辩称当时自己也不在场也不知道是什么情况反正现在想拿钱就只有6.2万元，在协商后负责人又称跟公司申请以6.44万原来兑付且辩称在我母亲购买的前一年是这个政策现在已经没有这个政策了，银行的工作人员也在场。随后三人因没有谈妥且又发生争执报警，警察出警后这名负责人又辩称自己从来没有说过这个话，反正白纸黑字写在合同里要打官司就打官司，要投诉就投诉无所谓，太平洋保险公司这么大就是钻这个法律空子打擦边球，多少要扯皮的客户都被他们“按平了”，说什么都是白说反正你们又没有证据。当天大家就不欢而散。

在此之后我们特地通过网络搜索到太平洋保险公司的这款“红福宝两全保险（分红型）10年期5年限缴”在网络上有大量的投保人反馈同样的问题，都谈及到这几点，第一、保险人员并未未如实告知自己的身份。第二、大部分当事人是去银行办理定期存款却被营业网点里的保险推销人员推销其保险产品，保险工作人员不但承诺可以得到银行最高利息，而且3至5年就可以受益，这种虚假宣传设下陷阱欺骗消费者的行为。第三、以虚假电话回访或者不回访的方式故意拖延至超过犹豫期，导致无法退保。第四、在办理的当天或者在犹豫期内不会把原始保单给到客户看导致即便有问题也没办法提出来。第五、合同到期后无法拿回钱找保险公司协商没有任何结果，一旦谈及处理问题保险公司就已没有证据为由搪塞消费者。

太平洋保险公司这种方式严重侵犯到消费者的合法权益，所以恳请有部门介入调查解决此事！确实维护消费者合法权益。

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