315专题消保案例太平洋产险眉

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又是一年3.15保护消费者权益活动，太保产险始终将消费者权益保护工作放在首位，并以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，开展了一系列教育宣传活动。现分享一个典型案例给大家。

年12月9日眉山中支接到客户诉求。伤者家属反映：年9月22日伤者张某花与中支标的车川****在眉山市东坡区与发生交通事故，交警判定标的车全责。伤者于9月22日到眉山**医院住院治疗，因医疗费用不够伤者方家属找到标的车主要求垫付剩余费用，但车主拒绝垫付医疗费用，随后一直不接伤者方电话，希望中支能协助处理。

接到伤者家属来电后，中支工作人员第一时间与苏先生耐心沟通，了解到苏先生是因为联系不到车主而寻求帮助。中支迅速安抚伤者家属并核实案件详情，了解到伤者于9月22日到眉山**医院住院治疗，医疗费用预计花费3万元多。中支已分别于9月25日、10月8日先后在交强险限额内垫付医院眉山**医院，标的车主垫付元，本次共合计垫付医疗费元。

随后中支多次致电标的车主沟通但其拒绝继续垫付医疗费用。

最后经中支多次联系眉山**医院沟通协商，医院同意伤者在后续的医疗费用1万以内继续为客户治疗。后伤者于年12月14日办理出院。

伤者家属对中支处理结果满意，对中支为伤者着想并及时变通提供帮助的行为表示一再感谢。

年太保产险将会持续开展各类消保宣传活动，强化各服务触点人员优质服务及责任意识，全面提高客户服务意识，最大化提升客户服务体验。最大限度为消费者合法权益提供保障。

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