315专题消保案例太平洋产险眉
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又是一年3.15保护消费者权益活动,太保产险始终将消费者权益保护工作放在首位,并以“共促消费公平,共享数字金融”为主题,开展了一系列教育宣传活动。现分享一个典型案例给大家。
年12月9日眉山中支接到客户诉求。伤者家属反映:年9月22日伤者张某花与中支标的车川****在眉山市东坡区与发生交通事故,交警判定标的车全责。伤者于9月22日到眉山**医院住院治疗,因医疗费用不够伤者方家属找到标的车主要求垫付剩余费用,但车主拒绝垫付医疗费用,随后一直不接伤者方电话,希望中支能协助处理。
接到伤者家属来电后,中支工作人员第一时间与苏先生耐心沟通,了解到苏先生是因为联系不到车主而寻求帮助。中支迅速安抚伤者家属并核实案件详情,了解到伤者于9月22日到眉山**医院住院治疗,医疗费用预计花费3万元多。中支已分别于9月25日、10月8日先后在交强险限额内垫付医院眉山**医院,标的车主垫付元,本次共合计垫付医疗费元。
随后中支多次致电标的车主沟通但其拒绝继续垫付医疗费用。
最后经中支多次联系眉山**医院沟通协商,医院同意伤者在后续的医疗费用1万以内继续为客户治疗。后伤者于年12月14日办理出院。
伤者家属对中支处理结果满意,对中支为伤者着想并及时变通提供帮助的行为表示一再感谢。
年太保产险将会持续开展各类消保宣传活动,强化各服务触点人员优质服务及责任意识,全面提高客户服务意识,最大化提升客户服务体验。最大限度为消费者合法权益提供保障。
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