315科技系列之三硬核科技力量让

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突如其来的新冠肺炎疫情对整个保险行业未来发展格局影响深远，麦肯锡一份报告指出，疫情过后保险行业会迎来三大变化，一是客户行为加速线上化，二是产品形态更具创新性，三是运营模式全面数字化。事实上，国内保险企业在“线上化、创新性、数字化”领域的科技布局早已开始，纷纷将科技视为保险业务发展核心驱动力。其中，行业头部企业中国太保早已将数字化全面融入到日常业务管理和产品服务，深化科技赋能，开创战略转型2.0高质量发展新局面。在此次疫情中，依托长期积累的科技力量，中国太保为抗击疫情提供一系列“硬核”支持，牢牢抓住检验和提升实战能力的契机，优化线上化、移动化服务水平，让“责任、智慧、温度”的“太保服务”跨越时空，与客户更近。科技在线保障零等待面对新冠病毒肆虐，中国太保第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，全力投入疫情防控阻击战。集团全面部署防疫和移动办公相关工作，快速完成移动办公工具的启动、测试和全面应用，优化完成了“太好创”和“科技个险”两大线上业务平台，为全体员工移动化办公和客户线上化服务提供“云科技”支持。疫情期间，线下勘查理赔受限，为更好满足客户需求，中国太保运用太贴心、互信赔、人伤云调解、太好车等线上服务工具，为车险客户提供“一键理赔秒到账”的暖心服务。其中，“互信赔”全程实现无接触式理赔，极大地改变了传统理赔先审核、后赔付的模式，大大缩短了理赔周期，重新定义了车险快速理赔。疫情期间，“互信赔”注册客户已达12万，从报案到支付平均11分钟，最快支付2分钟不到；同时开展“共同防疫，宅家为中国加油”太好车保险服务绿色通道活动，为客户提供一站式投保、理赔、享权和车主服务。在特殊时期，以“云科技”“零距离、零接触、零等待”守护客户。在全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时，中国太保加大创新类技术运用，深化“线上+线下”作业模式融合，发挥“e农险”新技术优势，通过远程和农户自助操作的方式，提升疫情期间农险服务的便捷化和高效性，针对区域内承保客户分散、交通不便的现状，中国太保成功研发农险全流程线上化投保工具“农险AI承保”。安信农保在疫情期间也加大创新类技术运用，深化“线上+线下”作业模式融合，实现对内办公“不掉线”，对外服务“不打烊”。通过

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