太平洋保险公司移动查勘可视化远程视频取证

1项目背景

目前一些大型保险公司已经在使用汽车保险理赔4G图传远程视频查勘定损系统，即查勘人员在事故现场通过4G网络进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片或视频在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。整个过程只需要十几分钟。极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。

传统查勘定损业务流程:传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。

4G移动视频监控查勘定损业务流程

流程

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的4S店修理厂、公估人员。

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在3G/4G网络支持的前提下，查勘员可以在现场使用3G/4G图传设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。

下图为支持现场无线打印保单的蓝牙打印机的示意图

2功能需求

l现场查勘员随身携带无线4G图传设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。

l4G图传方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。

3G时代的移动查勘设备形态，移动查勘技术迭代历史

年太平洋保险的移动设备

年给太平洋车险远程定损系统定制的现场定损3G图传专用设备

3系统概述

4G图传远程定损监控方案分为两块，核心是4G图传无线视频监控设备应具备的功能，其次是无线视频监控平台（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。

4G图传设备具备的功能如下：1.APP拍传取证+考勤+报警功能+视频检索及统计

1.1：采用手机APP方案:

安装手机拍传-移动视频取证APP/MPU，可进行远程视频取证，将现场实时视频录制在保险公司云服务器上，形成不可更改的可信视频证据。

报警功能实现要求：

1、对于车辆事故案件高发地点，系统自动进行统计并报警，可在系统设置上限阈值，在地图上标注同一地点案发数量红色警示。

2、定期对系统后台保存的视频主动检索，并进行统计事故发生频率排行榜，排名靠前的警示标示，标注在轨迹地图的醒目位置，

3、定损员到达事故现场时间如超过系统要求的时限，则系统产生报警并记录，实现对人员行为规范的监督。

1.2：采用4G图传工作记录仪

定损现场课采用超级轻便（仅重克）的4G图传工作记录仪，可将车辆事故现场的图像实时回传到监控中心，没有距离限制，且支持双向语音，可实时下发作业命令。

此外，支持设备主动呼叫指挥中心，直接定位位置并发起对话。

可定制提供保险行业的设备外壳LOGO：

2.汽车4S店原有监控的简单改造接入移动视频平台

在原有合作的4S店固定点监控上（例如海康、大华的球机、枪机等）加装3G/4G微型图传模块，防尘防水，大容量锂电池，并可同时支持外部直流供电，与移动视频一同接入统一的视频管理平台SmartEye，或者与原有的行业业务系统（例如原有的WEB形式的业务管理系统）进行整合。

在新增4S店或维修厂点安装4G无线图传球机，进行固定点度的实时监控。

3、新系统与原有业务系统整合

保险公司原有的WEB形态B/S业务系统通过整合smarteye的clientSDK可快速将新增移动视频子系统融合进来。

4、3G/4G高清车载移动视频监控系统

在保险公司出险车辆上安装3G/4G车载录像机（DVR/NVR），配1-4个车载摄像机，录像-实时视频图传-北斗/GPS定位-对讲-集群通话-照片抓拍，后台定损人员在远程可转动云台，实时查看现场四周图像。

*支持高清和标清双模输入，对讲-集群通话；

*支持电信联通移动3G/4G双卡捆绑网络互补，偏远地区网络不掉线；

*支持WIFI上传当天录像，不消耗3G流量；

*DVR专业文件系统，断电时保证录像不损坏；

*GPS/北斗双模定位，轨迹回放；

*可提供现场照明，支持夜晚车辆定损；

5、后端平台-大型网络视频综合业务管理平台SmartEye

4G图传工作记录仪、4G车载DVR/NVR、4G野外高速执法便携式4G图传箱、一体化布控球等，统一接入大型网络视频综合业务管理平台SmartEye。

SmartEye后端业务平台由服务器和客户端软件构成，支持视频预览、语音对讲、语音会议、云镜操控、远程配置、录像检索/回放、报警联动、日志管理、多级用户权限等，支持多种设备接入，4G图传／执法仪，IPC,车载DVR/NVR，GPS北斗定位追踪器，野外图传等多种设备和客户端接入，高容量，大并发，安全性高，稳定可靠，久经考验。

l视频查看——后台系统可以同时查看多路视频并保存视频在本地硬盘。

l照片回传——前端拍摄的录像、照片可以实时的回传到客户端软件上并保存和显示。

l语音对讲——可以选取任何一个查勘员并与之对话。

l远程打印——后台核损中心可以通过客户端软件直接在前端的无线打印机上打印理赔单据。由前端查勘人员交给客户本人。

l远程拍照——可以PC鼠标控制拍摄下事故现场的画面截图。

l既能运行于服务器上，也可以运行于可连接至服务器的任一PC上，对系统进行远程监控与管理；

l系统运行监控——实时察看系统运行状态，如服务运行状态、当前在线设备清单，以及在线客户端连接等；

l基础系统管理——对设备、设备组、角色、用户等基础数据进行增、删、改管理。

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