接送房东阿姨搬家哄娃,太平洋房屋经纪

6月初，杨天长接到了房东周阿姨的电话，神神秘秘地让他来自己家一趟，没想到刚进门，走路还颤巍巍的周阿姨，就送了他一面锦旗，让他受宠若惊。

那到底是什么原因，让周阿姨在脚受伤的情况下，还特地叮嘱女儿，必须定制感谢锦旗送给一个经纪人呢？故事还要从去年11月份说起。

“小杨全心全意为我服务”

当时，周阿姨的女儿将房子委托给流通十四部的杨天长出售，由于自己住得比较远，再加上工作繁忙，卖房的担子便落在了周阿姨身上。

一开始，周阿姨对杨天长带客户看房并不怎么欢迎，原因是之前在她午休或者外出忙的时候，一些经纪人经常来带看，给她的日常生活带来了极大的不便。

针对这点，杨天长回去后思考了良久，决定在后续看房时，尽量把客户看房的时间都集中约定在一个时间点，减少频繁上门对周阿姨的打扰；如果遇到不太紧急的问题，他也不会在太晚的时候找阿姨询问，而是在第二天一早再集中解决。

这个看房方式让周阿姨感觉到了明显变化，再次面对杨天长时，周阿姨终于露出了满意的笑容，也更加愿意积极沟通。

周阿姨态度的转变，让杨天长十分欣喜，“经纪人经常要跟各种类型的人打交道，所以我们要以客户为本，用更人性化的方式，为他们全心全意提供更优质的服务，让客户和房东在接受服务的过程中更加满意。”

很快，凭借专业能力和多渠道宣传，杨天长为房子找到了合适的买家。在后续的签约、贷款中的每一个流程节点，杨天长都非常细心地提前准备好需要的所有材料，并提前通知房东和客户。

在交易前，关于缴纳税费，结清水电煤费以及客户的付款方式，周阿姨很困惑不理解，杨天长为了让阿姨不再忧心，每次都会去家里帮阿姨当面解答并处理。

“有一些专业知识，电话里说老人家听不太清楚，而且阿姨家里没有什么交通工具，来一趟店里不容易。所以，每次我都是亲自跑过去，不会让阿姨再来回奔波。”

截止目前，阿姨来门店的次数屈指可数，多是杨天长一次次跑过去，帮周阿姨整理、打印各种资料。

“其实一开始我只是想多试试，就在小杨这挂了牌，但后来他处处为我着想，有什么事情随叫随到，都让我觉得这个小伙子做事有板有眼的，很靠谱。”周阿姨对杨天长的服务赞不绝口。

脚受伤了，搬家找谁？

除了工作认真负责、服务热情细心，最让周阿姨感动的是杨天长在交易完成之后仍然始终如一，服务不减。

“这次搬家的时候，我觉得这个小伙子人品真的好，很勤劳。如果没有小杨，我一个人或许没有办法……”一想到杨天长最近帮自己所做的一切，周阿姨的声音顿时有些哽咽。

6月初，周阿姨外出时不慎摔了一跤，脚也扭伤了，不良于行。随着交房日期临近，周阿姨急得不行。

想起之前杨天长说过：“有困难随时找他”，周阿姨就抱着试一试的态度找他帮忙。

在杨天长心中，新一代的房产经纪人不应该只是简单地把房子卖出去，而是应该帮房东客户解决方方面面的问题。于是，在他了解了周阿姨的难处之后，毫不犹豫就答应了帮忙搬家。

从打包行李、打扫卫生、搬运行李，再到联系货运司机，由于周阿姨行动不便，都是杨天长一手帮助周阿姨完成。

周阿姨的房子在五楼，没有电梯，为了将行李和部分家具搬运下来，杨天长每次只能靠肩扛、手提，来来回回十多趟往返，他却毫无怨言。

当时正值中午十二点多，一天之中温度较高的时刻，杨天长身负沉重的物品，身上的衬衫湿了干，干了又湿，最后整个人像从水里捞出来一样。

周阿姨看在眼里既感动又心疼，想请他吃饭，并转给他红包感谢，他都笑着婉拒了，跟她说“这都是我应该做的”。

真情是相互的，好的服务总会受到别人的尊重和认可。

这次，周阿姨又被这个实诚的小伙子打动了，回想着杨天长一路以来的真诚服务，她想着必须要专门定制一个锦旗来表示感谢，并表达对太平洋房屋经纪人和太平洋房屋的高度认可。

以客户满意为标准

对于周阿姨来说，这不仅是一次房产的买卖交易，也是一次接受人性化服务，感受他人善意的过程。而对于杨天长来说，为客户、房东提供优质服务则是他必须要具备的能力。

他也遇到过一位母亲，每次看房时会带着孩子一起过来，可因为孩子比较小，刚开始看的时候还很乖，时间长了就会开始哭闹。母亲对着孩子的反应也很无奈，但自己又忙着看房子抽不开身。

杨天长见状就蹲下身，柔声哄婴儿车里的孩子，“不哭不哭，看叔叔手里的是什么？”在他的耐心之下，孩子果真渐渐止住了哭泣。

这位母亲看他带娃如此有一套，便放心地由杨天长全程帮忙抱孩子、哄孩子、推车子。也正因为有他的协助，就算是带娃看房，客户结束后也没有感觉很辛苦，反而他自己每次都是累得满头大汗。

当然，杨天长认为坚持做好服务的意义不仅限于注意细节，为客户提供差异化服务，还要提高自身对房源的了解，这样更能在关键时刻精准把握业主需求。

对于“客户服务达人”的称号，杨天长连连摆手说：“我感觉我做的并不是很好，因为有很多优秀的小伙伴们紧跟着，随时可能超越我。”

是啊，一旦松懈，会很快被超越，多做一点点，结果却会有很大不同。

平时杨天长只要一有空就去跑社区，坚持每天跟房东见面，及时跟进房东需求，在他看来，熟悉社区，了解房东客户的最新需求，是经纪人高品质服务的基础。

“用心做服务，爱满太平洋”，杨天长正是践行了这一点，才让太平洋房屋专业服务的形象真正深入到房东和客户心里。

我们也将不负众多房东客户的选择和认可，继续提升服务品质，让每一位选择太平洋房屋的消费者，都能轻松、愉悦、安心地找到一个理想的家。