保险服务在身边2021山东保险业服务质量

近年来，山东保险业在保险监管部门和行业协会的指导和支持下，坚持抓服务、防风险、促发展，着力深化保险改革创新，着力加强和改进监管，着力防范化解风险，着力保护保险消费者合法权益，行业实现平稳健康发展。然而，我们也看到保险业在发展中还是存在不少问题，我省很多保险机构都曾出现在监管机构的罚单中。为此，在今年期间，齐鲁晚报齐鲁壹点推出“保险服务在身边山东保险业服务质量调查”活动，针对消费者关心的保险营销、签单、回访、投诉、理赔等环节，从服务质量的角度出发，看看消费者怎么说。保险营销、签单环节，哪家公司服务最好？回访环节，哪家公司最及时？投诉处理环节，您最认可哪些公司？理赔环节，谁更专业、最便捷、体验度好？本次活动得到了广大读者的积极参与，在为期两周的调查期间，网络投票参与人数超过60万人次。他们不但积极参与网络投票，还通过齐鲁晚报齐鲁壹点保险服务热线讲述自己的保险经历，发表对保险业服务质量方面的意见，并提出了很多建议。此外，我们还请业内专家针对读者投票及山东保险业发展进行了评议。调查结果显示，山东保险行业发展整体向好，其中人寿保险的行业满意度较高，其中影响满意度的关键环节是保险销售服务和理赔服务环节。经过整理分析，报告如下：1、调查结果表明，在保险营销和签单环节，大多数保险公司的工作人员都能为客户提供详细的保险咨询，能够根据客户需求提供合适的保险计划，服务质量较高。但有部分读者反映，他们购买的寿险和重疾险动辄缴费20年，期间可能会有很多事情需要咨询，可是卖给他们保险的代理人突然离职了，保险公司也没有提醒他们，显示出不少公司在销售完成后，服务质量有多下降。2、在保险公司理赔服务方面，随着保险公司在线服务的推广，通过新技术应用，理赔服务满意度较往年大幅提高。但是，有用户表示通过第三方平台在线购买的保险，在线理赔时遇到了保险公司不提醒可理赔项目的问题，导致投保人忽略理赔选项造成损失。此外，财产保险公司方面，读者对于车险理赔评价仍然较低。主要问题表现在：小额理赔快但是大额理赔速度慢、理赔金额很难和投保人达成一致等。3、调查显示，保险代理人误导销售的情况依然存在，尤其是在银行保险销售渠道，主要表现在：夸大保险的收益水平；不履行如实告知义务；甚至为达到成功签单目的不惜恶意欺骗投保人等。4、保险公司电话回访比较及时，但电话保险存在销售误导。不少读者来电表示，部分寿险公司的电话保险营销人员以城市交通状况调查等为借口，以赠送保险为条件获取用户信任，感觉非常不好。财险公司车险电话营销的百姓的满意度较低，主要是在车险到期前通过电话、短信等方式进行高频次营销，让许多消费者感到不满。山东保险业服务质量调查获奖名单◆最佳客户满意度保险公司中国人寿山东省分公司中国人保财险山东省分公司中国人寿财险山东省分公司太平洋人寿山东分公司太平洋产险山东分公司泰康人寿山东分公司新华人寿山东分公司太平人寿山东分公司德华安顾人寿保险有限公司中华保险山东分公司百年人寿山东分公司同方全球人寿山东分公司天安人寿山东分公司富德生命人寿山东分公司中荷人寿山东省分公司◆最佳理赔服务保险公司中国人寿山东省分公司平安人寿山东分公司长城人寿山东分公司天安人寿山东分公司中国人保寿险山东省分公司建信人寿山东分公司阳光财险山东分公司农银人寿山东分公司中意人寿山东省分公司中英人寿山东分公司前海人寿山东分公司◆最具价值成长保险公司英大泰和人寿山东分公司工银安盛人寿山东分公司利安人寿山东分公司幸福人寿山东分公司亚太财险山东分公司国任财险山东分公司国元农业保险山东分公司华泰人寿山东分公司◆最佳线上服务保险公司平安产险山东分公司山东保险业服务质量调查◆最佳保险经理人富德生命人寿山东分公司王兆海中荷人寿山东省分公司姜连军同方全球人寿山东分公司吴克贵百年人寿山东分公司杨永胜长城人寿山东分公司刘海昶亚太财险山东分公司祝延兵中国人寿济南分公司李伟◆优秀保险通讯员中国人寿山东省分公司徐钢中国人保财险山东省分公司周晓光太平洋人寿山东分公司潘志勇中国人寿财险山东省分公司崔广勋中国人保寿险山东省分公司赵佳羽泰康人寿山东分公司闫晓玲泰康人寿山东分公司王志宏平安人寿山东分公司张力韦长城人寿山东分公司孔妍玫中华保险山东分公司赵春慧太平人寿山东分公司沈玉杰太平人寿山东分公司曹雅薇百年人寿山东分公司安雨熙天安人寿山东分公司张梦真利安人寿山东分公司李欣彦找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索

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