太平洋产险河北分公司开展第十四届31

财税传媒讯在年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为贯彻落实年全国保险监管工作会议精神，切实维护保险消费者合法权益，太平洋产险河北分公司高度重视、紧密部署，在全省范围内全面开展第十四届“3·15”保险服务月活动。太平洋产险河北分公司围绕“品质时代诚信保险”活动主题，深入推进了五大系列活动。开展客服人员行为规范学习推广活动。全辖余家分支机构一线服务人员认真学习并承诺践行“七不”行为规范，以高度的责任心、专业的服务，对外展示负责任的公司形象，接受广大消费者监督。上图：客户服务人员行为规范承诺仪式开展倾听客户声音活动，通过典型投诉案例场景还原，对服务流程“痛点”进行深度剖析，从源头上降低投诉发生概率。服务质量“明察暗访”，实地检查辖内门店和理赔查勘服务情况，发现问题立即整改。线上线下结合,广泛开展保险宣传，为消费者提供保险常识、风险管控方面的专业提示，加深消费者的保险认知。做好风险排查、强化舆情管控，梳理自查重大交通事故理赔、农险承保理赔等风险点，避免矛盾升级。此外，太平洋产险河北分公司推送客户享权告知软文、开展女性客户关爱活动等客户暖心措施，在强化诚信服务、品质服务的同时，传递服务温度，给客户更贴心温馨的服务感受。上图：各地市服务质量明察暗访

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