出险后只能修不能换两个选择,要么去指定修

随着有车一族越来越多，关于机动车辆保险的争议也屡见不鲜。在全国各地保监局公布的保险品牌投诉排名当中，很大一部分是涉及到车辆保险的理赔问题。车险理赔争议的出现，究竟是保险公司流程不透明不规范？还是车主不够了解理赔事宜？出险后，车应该到哪修？是不是会有保险公司指定维修点？遇到这类情况又该怎么办？最近，节目组就接到了车主唐先生的投诉热线，因为一次交通事故中的理赔问题让他烦恼不已......

发生事故，保险公司不给更换只给在外维修？

年9月14日，车主唐先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车》节目组反映，自己年7月2日在蚌埠烘炎斯柯达4s店购买了一辆斯柯达明锐，到现在为止一共行驶了公里。前不久，车辆发生了交通事故，到现在迟迟没有处理结束？到底怎么回事？我们来听车主唐先生怎么说。

据车主唐先生表示：前段时间自己把车子借给朋友开，朋友在开车时不小心磕到了底盘，磕坏了变速箱阀体，后来车子送到了4s店检查。

（车主提供的事故受损照片）

随后自己也联系了太平洋保险公司的车险理赔工作人员，工作人员到也到达现场，4S店检查后表示：阀体损坏比较严重，建议更换。

（车主提供的事故受损照片）

但是太平洋车险理赔工作人员却表示：阀体更换的费用较高，只能维修，而且需要到外面的修理厂维修，不能在4s店维修。如果非要在4s店，或者非要更换阀体，差价要自己补，差价大概有一万多。

对此车主唐先生难以接受，唐先生认为：4s店已经建议直接更换阀体了，为什么保险公司非要维修？而且为什么非得在外面的修理厂维修？因为自己是新车，在外面的修理厂维修，日后再出现什么问题，难以质保。所以，对于这样的方案自己无法认可。

带着车主的疑问，节目中我们连线了太平洋保险公司全国客服中心号工作人员，节目中，号工作人员表示：“保险公司是推荐车主去合作修理厂，不会强制的。”

随后，我们也将问题转给了号工作人员：

第一，车主所说情况是否属实？

第二，变速箱阀体受损程度如何？应该修还是应该换？

第三，存不存在车主所说的不能更换，强制维修点的情况？

9月14日下午，太平洋保险公司蚌埠分公司罗先生表示：

因为车主承保是在北京承保的，所以已经联系北京那边的太平洋保险公司去协助处理这件事，目前给出的解决方案是可以更换变速箱阀体，具体的情况明天会约见车主详谈。至于之前为什么不能更换的原因，蚌埠这边并不太清楚，如果想具体了解，会找专人再回复。

年9月15日，车主唐先生向记者来电表示：

太平洋保险公司车险工作人员联系了自己，表示9月16日或17日会有处理结果，到时候会与自己联系。

小编观点：

车险理赔的问题一直以来在处理过程中都会存在或多或少的争议。但定损理赔最为看重的就是车辆的实际情况，定损要根据真实的状况来判定是维修还是换新。一旦检查后发现损伤并未严重到需更换，只通过维修即可处理，那么修理则是第一选择。不过在整个环节中，车险公司与修理方（4S店或修理厂）需要做到详细的检查，合理的解释车主们在定损时产生的疑惑，避免争议的出现。

对于车主唐先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车》节目组也会持续

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