将消费者权益保护工作贯穿太保服务全程

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。

作为金融业的重要参与者、推动者，保险机构的消费者权益保护工作有何特色？作为行业健康稳定发展的引领者，中国太保寿险在消保方面有哪些重要的工作成果？下一步消保工作又有哪些基本思路？

近日，中国太保寿险总经理助理、首席运营官、首席服务官朱雪松在接受记者专访时，从多个视角给出了他的思考。

消保工作贯穿寿险服务全程

在朱雪松看来，消费者权益保护对保险消费者、保险机构、保险行业都具有十分重要的意义。

消费者是保险业初心所系，保护消费者权益，首先有利于促进社会公平正义、提升消费者信心、构建公平公正的保险市场环境，也是保险机构实现自身可持续发展的内在需求和动力。作为保险产品和服务的提供者，保险机构拥有专业和规模优势，应当积极承担消费者权益保护的主体责任，在经营管理各项工作中主动维护消费者权益。

随着经济社会发展，保险消费者权益保护在防范和化解金融风险，构建金融社会的安全、稳定、和谐方面意义重大。近年来，在以人民为中心的发展思想指引下，保险业监管重点从