战疫情,优服务太平洋寿险第一时间进行理赔

战疫情，优服务太平洋寿险第一时间进行理赔查勘

日前，太平洋寿险晋中中心支公司理赔部接到客户报案：年2月22日一位太谷的客户家中发生火灾，妻子和小儿子因火灾不幸身故。理赔部调查员李彬豪快速从榆次赶到太谷进行查勘。

当他身着“太平洋保险”的工作服到达现场时，被保险人和周围的群众都没想到的是，疫情当前，太平洋保险公司的工作人员依然能够第一时间出现。

一场大火将这个原本幸福的四口之家阴阳两隔，悲伤和无助笼罩着这个家庭。丈夫在经历了失去妻儿的悲痛后，一时无法从火灾的阴影中走出来。看着满目疮痍的家，调查员先耐心安抚被保险人丈夫的情绪，随后才细心讲解了公司的服务承诺，考虑到客户心情不能平静，他又为保险人做了长时间的心理疏导，让他们鼓起勇气继续生活，要珍惜现在的亲人，把大儿子好好培养成才。

理赔部调查员李彬豪对火灾现场进行了仔细查勘，详细记录了起火点，起火时间，测量了过火面积，为快速理赔服务准备好充分证据资料。临别时，被保险人的家属握着理赔调查员的双手，流着泪说：“我的家人没了，本来已经万念俱灰了，但今天你们太平洋保险能过来帮助我，又让我看到了活下去的希望……”

查勘人员常常到达第一现场，往往都是在或许刚刚经历生离死别，而这种时刻往往需要超过普通岗位的专业与敬业，帮客户所需，解客户所难，想客户所想，太保人始终把服务好客户作为自己义不容辞的责任与使命。疫情当前，查勘人员更是义无反顾冲在一线，用实际行动为客户提供保障服务。截止发稿前，此案件已经履行完所有查勘手续，进入快速理赔程序。

太平洋保险作为一家担负责任的保险公司，疫情期间，保险业面临更加严峻的服务考验，理赔调查工作更是一刻未停歇。调查人员利用各种科技方式实施“非接触式调查”。同时，对于特殊案件本着快速响应、主动作为、体现担当的工作原则，为客户快速高效提供理赔服务。（宋薇李彬豪）

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