山西保险业同舟共济携手战疫

11月以来，山西多地疫情防控形势严峻。我省各保险公司认真落实监管部门对疫情期间金融服务工作的部署和要求，积极响应省保险行业协会“全力支持疫情防控稳经济惠民生”的倡议，充分发挥科技优势，建立健全线上快速理赔绿色通道，持续优化金融服务，确保客户体验高效、便捷的保险服务。同时，各家保险公司党员干部及员工积极行动，主动投入到疫情防控攻坚战中，用实际行动发挥行业优势，践行行业责任。

中国人寿山西省分公司主动作为、快速行动，通过“保单服务不跑腿、联络服务不掉线、权益服务零距离”，帮助客户“从从容容办业务、轻轻松松联客服、踏踏实实维权益”，为客户提供“足不出户、触手可及”的服务，从客户需求出发打造了“99%自助办理+1%远程交互办理=%线上办理”的保单智能服务全链条，升级了“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面服务流程触点，实现线上服务无缺漏，客户保单流程全覆盖。

中国人寿山西分公司客户联络中心紧急启用电话服务应急预案，实行“居家

+线上”服务模式，优化调整坐席班次，齐心协力保障电话、官微人工服务一拨就通，及时响应，切实做到“想客户之所想，急客户之所急”，服务好每一位客户。同时，全面开通寿险APP和空中柜员视频受理客户投诉通道，在显著位置展示公司投诉渠道和处理流程，优化投诉处理流程，实现线上客户投诉与客户投诉管理系统的实时对接，投诉处理效率大幅提升，全面保障疫情期间客户权益。

平安产险山西分公司向太原市公安局交警支队奋战在疫情防控一线的余名工作人员捐赠了专属疫情风险保障。此款保障计划，没有等待期，民警一旦确诊新型冠状病毒肺炎，公司将第一时间提供救助补偿。下一步，该公司还将组织“平安守护者”义警队伍，联合交警部门，在全省范围内开展疫情防控一线志愿服务，用实际行动守护三晋百姓安全。

农银人寿山西分公司畅通线上服务渠道，保证客户业务咨询、信息查询、理赔报案登记、疑难解答等各项业务正常处理；并将部分个人重疾险产品保险责任进行了临时扩展，特别是针对新市民和老年客户群体延长了责任扩展期。同时，通过

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