太保财险曾义非常时期新常态非常举措新服务

来源：新浪财经

新浪财经讯6月12日消息，中国保险服务创新峰会今日在大连召开，太保财险副总经理曾义出席并发表演讲。

曾义表示，新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。

以下为演讲实录：

尊敬的进元书记，增良总经理，各位保险业的朋友：

大家上午好！非常荣幸受邀参加中国保险服务创新论坛，并代表中国太保产险作主旨发言。

年，注定是不同寻常的一年。突如其来的新冠肺炎疫情，打破了我们原本“静好的岁月”。疫情叠加带来国际政治、经济的不确定性，冲击着社会生活的方方面面，保险业也深受影响。当前，我国的疫情防控已进入常态化阶段，疫情带来的直接冲击也逐渐减弱，但间接影响仍将持续，其深刻的、长远的影响不可忽视。和疫情早期阶段相比，后疫情时代的保险业进入另外一种“非常时期”，将呈现出一种“新常态”，这是保险业下一步发展需要把握的方向。

一是由稳向保成为新常态，需要坚持底线思维。中央政治局会议在“六稳”的基础上提出“六保”，政府工作报告非常罕见的没有提GDP增长的具体目标，“以民为本”的底线思维得到充分体现。在以保促稳、稳中求进的工作总基调下，保险业更要在“保”上下功夫、强化保障功能，在“稳”上做文章、发挥稳定器作用，在稳就业保民生的非常年，在坚决打赢脱贫攻坚战的决胜年，在全面建成小康社会的收官年，作出更大的贡献。

二是由量向质成为新常态，需要坚持改革思维。近年来，在中国银保监会的领导下，保险业推出了一系列深化改革、推进高质量发展的举措。正是有了这几年改革措施的积累和储备，保险业在本次疫情中展现出了比较强的抗风险能力，基本经受住了疫情的冲击和考验。疫情是一面镜子，疫情是一种倒逼，使我们能够更加深刻的审视保险业存在的短板和不足，进一步加大改革创新的力度，加快从高速增长向高质量发展转变的步伐。

三是由控向防成为新常态，需要坚持主动思维。这次新冠肺炎疫情的应对，一条重要的经验就是要早发现、早报告、早隔离，防重于控，防先于治，通过积极主动处置赢得与病毒的“赛跑”。疫情防控的这些原理和原则对保险的风险管理同样适用。好的保险服务，是要在风险来临时，通过及时主动的理赔实现风险的补偿和转移，为客户弥补损失；也要在风险尚未发生时，通过专业主动的管理实现风险的防范和化解，为客户创造价值。

四是由“面”向“点”成为新常态，需要坚持科技思维。这里的面和点分别指线下服务的面对面和线上服务的点对点。新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。科技赋能服务，技术引领创新。

在这次疫情爆发的第一时间，中国太保产险深入贯彻党中央、银保监会和太保集团关于疫情防控的工作部署，开展《新战疫，心行动，太保服务，在你身边》的专项行动。

一是在客户服务上脱虚向实露实招，体现责任、智慧、温度。实现承保、理赔、咨询等各项服务“在线办”，提高线上化服务的能级和保障，全流程、全渠道、全方位满足客户在疫情期间的服务需求。

二是在社会服务上为民服务显真情，体现友爱、救助、担当。成立中国太保产险救助站、专属救援队、志愿者服务队，参与社会防疫、提供免费救援、免费接送服务。开展在线义诊，线上发放防疫物资，预约车辆消毒服务等。

到3月底，车险线上理赔占比45.8%，较疫情初期提高25个百分点以上，线上理赔时效2天。全国共成立个救助站，支救援队，支志愿者服务队，覆盖个市县，多名员工参与。不仅实现了疫情期间人员不掉线、响应不离线、服务不间断、质量不下降、温度不降低、口碑不打折，也体现了中国太保产险积极主动抗击疫情的社会责任和企业担当。

下一阶段，面对保险业非常时期下的新常态，中国太保产险将继续做好疫情时期采取的非常举措，通过新服务积极有效应对新的挑战，通过新服务积极主动适应新的发展要求。这次中国保险服务创新论坛，承蒙会议主办方的厚爱，中国太保产险有多个案例入选年度服务创新案例和年度影响力赔案。下面，我将结合获奖案例，就中国太保产险的“非常举措、新服务”做一些重点介绍。

一、推进创新产品增点扩面，打好扶贫脱贫攻坚战

中国太保产险在业内推出的首款商业防贫保险产品“防贫保”，在多个领域实现了创新突破。

一是首次聚焦临贫易贫人群，杜绝贫困增量。临贫易贫人群不属于建档立卡贫困户，也未纳入商业保险救助体系。“防贫保”以临贫易贫人群为保障对象，从源头构筑防贫防护网。

二是首次将非义务教育阶段的学费导致贫困纳入保障范围，实现因病、因灾、因学三大致贫返贫因素全覆盖。

三是独创“四看一算一核实一评议”理赔法，确保防贫精准。“四看”即看住房、大件、劳力、负担，“一算”即算收入，“一核实”即核实名下房、车情况，“一评议”即在村镇两级公示评议，准确核查贫困户是否符合救助标准，保证款项发放的公平公正。

截至今年5月，“防贫保”项目已在全国25省个区县落地，惠及人口超过万，累计提供保险保障5.96万亿元，筑起了阻断贫困的“截流闸”和“拦水坝”。

年是脱贫攻坚的决胜年，虽然受到疫情影响，但是党中央坚决夺取脱贫攻坚战全面胜利的初心不变、决心不变、信心不变。作为唯一获得全国脱贫攻坚奖的保险企业，中国太保产险将持续投身扶贫脱贫事业，推动“防贫保”增点扩面、全面赋能和服务升级，建立“精准防贫”的长效机制。在疫情的挑战面前，让贫困群众感受到“太保温度”，在决胜的关键时刻，为打赢脱贫攻坚战贡献“太保力量”。

二、加强创新风控价值体现，打好安全生产持久战

随着社会经济的复苏和复工复产的推进，车辆运输企业的生产安全又开始得到

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