中国太保云上破障新浪财经
经理人传媒旗下《中国保险家》杂志文/易名年是中国太保转型2.0的全面冲刺之年，突如其来的新冠肺炎疫情对整个保险行业的线上承保、线上理赔、风控及服务发起了前所未有的挑战，也成为中国太保推进服务模式突破转型的关键契机。疫情期间，得益于中国太保规模化的科技赋能和卓有远见的战略布局，“云科技”焕发出强大力量，大数据和人工智能成为有效保障客户服务的关键要素。“云科技”打造线上平台疫情初起时，中国太保即全面部署防疫和移动办公相关工作，以电销中心为例，通过72个线上支持群24小时的连轴开发，用9个昼夜完成了移动办公工具的启动、测试和全面应用。同时，优化完成“太好创”和“科技个险”两大线上业务平台，为全体员工移动化办公和客户线上化服务提供“云科技”支持。“太好创”作为B端一站式业务综合平台，集客户经营、队伍线上化于一身，涵盖掌上签约、续保秘书、营销中心等重磅功能，可通过线上远程方式7×24小时为客户提供及时周到的服务。疫情期间，“太好创”第一时间推出涵盖新冠风险的保障产品，向一线营销业务员提供新冠风险保障，并通过大量视频、长图、推文等进行线上化培训，为营销员在特殊时期提供支持。同时，“太好创”以此为契机，不断加快线上化进程，由B端向B+E端实现内容升级、场景化智能化、生态圈建设的持续突破，打造移动办公支持平台。“科技个险”作为寿销车业务开展平台，提供车险投保、一键续保、理赔提醒、车险知识、专属产品等多种功能。通过线上线下的无缝对接，支持寿险营销员为寿销车客户提供全流程、无接触式服务。接下来，“科技个险”将不断增强线上工具属性和优质服务黏性，充分整合资源，通过新技术的充分应用，促进客户服务水平的不断提升。车险产品科技提速疫情挑战下，中国太保运用太贴心、互信赔、人伤云调解、太好车等线上服务工具，为车险客户提供“一键理赔秒到账”的暖心服务；同时，开展“共同防疫，宅家为中国加油”太好车保险服务绿色通道活动，为客户提供一站式投保、理赔、享权和车主服务。在特殊时期，以“云科技”的“零距离、零接触、零等待”来守护客户。通过
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/6931.html
