个人长期保险全量双录中国太保寿险贵州

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太保智能“双录”来啦！投保过程中，利用信息技术手段对投保全程录音录像，将视听资料规范留存，让保险更“保险”。为遏制销售误导，规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，促进保险行业健康发展，中国太保寿险贵州分公司通过研磨和系统升级不断完善，成为年贵州省首家对个人长期保险业务实现全量“保险销售行为可回溯”管理的公司。“保险销售行为可回溯”，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程中的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，在业内也被称为“双录”。 　　科技赋能让“双录”更有底气。太保寿险推出了“智能双录”项目，让保险业务与数字科技成功结合。年下半年以来，太保寿险贵州分公司加大对承保及双录系统的更新力度，优化界面、独立平台、AI质检、升级流程，推出“芯神太”、“芯双录”两个创新平台。“芯神太”通过中台化建构及模块化配置打通客户需求计划书、消费风险能力评估至录单全流程，客户信息OCR拍扫导入避免录入繁琐，整合多单证签字环节，人脸核身实时校验，智能质检避免代签风险，简化客户投保操作，提升了客户体验。结合“芯神太”的推出，站在客户的角度又全新上线承保“透明订单”功能，让客户通过太平洋寿险官微实时查询“投保、核保、质检、支付、签收、回访”等环节，足不出户，即享便捷服务。“芯双录”智能系统通过独立共享应用，实现个险和银保产品全覆盖及银行端定制服务，通过人工智能（AI）加持及模型升级，智能质检及实时补录，支持非身份证、家庭单、双被保险人、自保件等多场景远程双录，将投保风险提示、客户信息、投保险种信息、交费方式、产品条款、退保损失、健康告知等多个关键投保环节展现给客户知悉和确认，有效地规范业务人员的销售行为，实现录前设备环境检测，实现了录中智能提示引导，录后AI预检，实时补录减少返单，充分保障了消费者权益。“芯双录系统”以数智服务“芯”体验获人民网主办的第十九届“匠心服务奖”。承保及双录的环节从最初的“双手机”到“单机”操作、从人工到AI智能阅读、从线下到线上、从客户单一到多客户可同时出境，不断通过科技力量使“双录”操作完善，目的就是让客户在购买保险时能更加放心、便捷。自年11月上线全量“双录”以来，多位客户享受了太保寿险贵州分公司智能“双录”服务，客户普遍感受良好，承保环节满意度相较于上线前同比提升13.06%，理赔纠纷及投诉量同比优化27%，优化幅度位于行业前列。中国太保寿险贵州分公司坚持以客户为核心，以最大的真诚来对待客户，践行“平时注入一滴水、难时拥有太平洋”的服务宗旨，想客户之所想，通过新技术应用让客户真正做到足不出户尽享保险服务，感受新科技应用带来的不一样的服务体验，让客户从服务中感受公司企业文化、服务理念。作者熊瑛编辑汪韵审核程姣校检刘婧审签陈乾熙

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