保险服务暖心年山东保险业暖心服务假期

　　经济导报记者王雅洁通讯员李晓梅

　　经济导报记者从山东省保险行业协会获悉，今年春节假期期间，山东省内保险机构认真贯彻落实“我为群众办实事”有关要求，积极发挥保险保障作用，推出保险理赔绿色通道、科技快赔、增值服务等内容，温暖客户的回家路，保障安心过新年。

　　山东人保财险：

　　人民保险心服务温暖伴您过大年

　　人保财险山东省分公司年春节再次启动“人民保险心服务温暖伴您过大年”心服务活动,以“线上线下温暖驿站、省心理赔旅途无忧、科技理赔爱车体检、温暖与守护：暖医、暖警、暖企”等四项服务，温暖陪伴所有在鲁过年的人。“温暖驿站”线上7*24小时不打烊，线下在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区等搭建温暖驿站17处，提供应急物资和车险服务。线上线下一站式理赔、全国通赔、科技理赔等便捷服务畅通客户的回家路。

　　山东太保产险：

　　千里团圆路，相伴太好赔

　　年春节期间，太平洋产险山东分公司启动“千里团圆路，相伴太好赔”主题假日服务活动护航春运，在全省15个地市(不含青岛)设置服务网点，余人次参与假日服务活动，共计完成了公路侠服务近百次，困境救援50余次，金钥匙服务19次，送水、送福、送口罩等服务近千人次；人伤“心”年行动慰问探视22次，人伤调解50余次；与此同时，太平洋产险山东分公司积极宣传保险行业假日服务正能量，制作海报、易企秀等进行传播，起到了良好的宣传效果。活动期间，太平洋产险山东分公司给客户带去了太好赔的“心”体验，以省心、诚心、安心、暖心的专业服务赢得客户赞誉。

　　山东平安产险：

　　暖心服务护航客户一路平安

　　虎年春节假期，平安产险山东分公司启动“春节护航暖心守护”假期公益护航活动，这是山东平安产险连续落实春节护航的第11个年头。今年，平安产险在各大高速路口护航、接报案、在查勘现场、定损、核赔，耐心为客户解释、悉心陪伴案件处理，用实际行动为广大车主提供服务，守护出行平安。考虑到春节假期车辆剐蹭较多和疫情防控原因，平安产险推出“不见面”的线上查勘，借助“平安好车主APP”，通过线上勘察，1万元以下的可以快速处理、快速赔付。方便快捷的理赔免去了客户的麻烦，也保障了路面行车的高效畅通。

　　国寿财险节前向名农民工

　　支付万元代偿保险金

　　为解决东营市河口区某建设项目承建单位名农民工拖欠工资结算问题，保障农民工兄弟能在春节前领到欠薪，过上一个快乐祥和的春节。1月28日，山东国寿财险东营市中心支公司接到河口区人力资源和社会保障局、河口区住房和城乡建设局下发的有关通知书后，快速启动了“农民工工资支付履约保证保险”理赔应急预案，立即组成了专案理赔工作小组，第一时间赶赴该施工单位了解其经营和农民工工资拖欠情况，配合当地人社和住建部门开展保险责任认定和索赔资料的收集整理工作，加班加点进行系统录入和上报审批流转，在省、市、区三级公司通力配合联动下，仅用24小时便将万元代偿保险金顺利支付到住建系统三方监督项目农民工工资专户，让名农民工在春节前领到工资吃上了定“薪”丸，充分发挥了保险经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，保障了农民工合法权益，也为企业解困疏难，展现了金融央企的责任担当和重信守诺。

　　山东中华联合财险：

　　“春节出行中华护航”警保联动

　　春节假期期间，中华联合财险山东分公司东营、烟台等中心支公司联合交警部门开展“春节出行中华护航”警保联动活动，在高速路口搭建服务平台，提供方便面、饮用水、防冻液等，为过往行人提供便捷服务；同时，组建交通事故快速处理小组，协助出险客户开展事故定责和理赔相关工作，简化处理流程，缩短事故处理时效，确保道路通畅。用暖心的服务，为春节出行保驾护航。

　　山东阳光产险：

　　坚守岗位为客户带去“阳光”

　　春节假期期间，阳光产险山东分公司精心安排了理赔值守工作人员，保障客户在假期中也能顺利安心理赔。除夕当天，烟台普降大雪，行车安全受到影响，阳光产险理赔人员积极行动起来奔赴各个事故点，快速理赔，方便客户回家团员。潍坊、日照、威海、菏泽、枣庄、临沂、淄博等中支公司也积极落实暖心服务，为保障客户能在除夕夜赶回家和亲人团聚过年，在查勘服务中快速高效处理，并提供搭电施救、更换备胎、护送客户到家等服务。

　　山东泰山保险：

　　奏响春节保险暖心活动进行曲

　　春节假期期间，泰山保险山东分公司所属各中支机构积极响应驻地政府部门号召，结合各自公司运营实际，开展了形式多样、丰富多彩的节日暖心活动。泰山保险德州中支全体理赔客服人员轮班值守，针对节日期间的出险、理赔开启“心系客户、服务至上”全天候待命模式，第一时间响应客户服务需求。针对车辆受损轻微的客户，指引客户使用泰山视频通小程序进行视频查勘并在线协定价格，急速便捷完成赔付。潍坊、威海中支践行“我为群众办实事”的理念，分别向诸城市贾悦镇部分企业、威海市桥头镇“希望小屋”捐赠了过节用品，为社会公益事业贡献泰山力量。

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