2020年第四季度保险消费投诉量增长超两

4月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

投诉量增加超2成

年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。

其中涉及财产保险公司件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三名。

数据显示，人保财险件，同比增长28.93%；平安产险件，同比增长15.11%；太平洋产险件，同比增长.75%。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

数据显示，平安人寿件，同比增长27.93%

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

这些公司投诉量较大

根据《通报》，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。

数据显示，年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元，易安财险亿元保费投诉量达.98件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。

数据显示，年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张，乐爱金财险15.36件/万张，阳光农险7.12件/万张。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

寿险方面，人保健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。

数据显示，年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元，人保健康亿元保费投诉量达15.94件/亿元，和谐健康亿元保费投诉量达12.26件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名。

数据显示，年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，中美联泰人寿万张保单投诉量达1.02件/万张，三峡人寿万张保单投诉量达0.89件/万张。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两名。

数据显示，年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，弘康人寿万人次投诉量达0.44件/万人次，中美联泰人寿万人次投诉量达0.40件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

机动车辆保险纠纷占财险总投诉量半数以上

至于投诉事由，在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷件，占比12.07%。

其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

数据显示，人保财险理赔纠纷投诉量件，同比增长33.66%；平安产险理赔纠纷投诉量件，同比增长15.59%；太平洋产险理赔纠纷投诉量件，同比增长88.44%。

人保财险、平安产险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险销售纠纷投诉量件，同比增长0.49%；平安产险销售纠纷投诉量件，同比增长10.36%。

在投诉涉及的主要险种上，财产保险公司方面机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷件，占比13.88%。

人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险机动车辆保险纠纷投诉量件，同比增长44.49%；平安产险机动车辆保险纠纷投诉量件，同比增长23.77%；太平洋产险机动车辆保险纠纷投诉量件，同比增长84.24%。

人保财险、平安产险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险保证保险纠纷投诉量件，同比下降0.47%；平安财险保证保险纠纷投诉量件，同比增长16.12%；易安财险保证保险纠纷投诉量件，同比增长.38%。

人身险方面，《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷投诉件，占比42.96%。

人保健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷投诉件，占比20.79%。

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

图片来源银保监会

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