雷克萨斯被悄悄处理事故伤痕调查结果太平洋

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12月7号，江苏银保监局走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目。节目中，有听众反映：她的车辆发生事故被送到4S店后，保险公司与4S店却私下处理了受损伤痕。针对保险公司在定损理赔环节出现的不规范操作，节目结束后，省银保监局前往太平洋产险进行了督办。阳女士介绍，她的新车是在南京协众雷克萨斯汽车销售服务有限公司购买的，花了40多万。开了才一周就遭遇交通事故，被一辆车撞了，对方全责。事故发生后，对方车辆的保险公司——太平洋保险直接帮她联系了南京协众雷克萨斯4S店，过来将车拖走。然而，车辆被拖到4S店后，保险公司和4S店在未告知、未经阳女士同意的情况下，将车大灯由太平洋保险公司从4S店拿出去进行了第三方处理，将大灯表面的伤痕用抛光等方式处理掉了。督办现场，太平洋财险南京分公司理赔部客户服务负责人赵凯向督办人员解释，阳女士不是他们的保险合同方，属于该起事故的三者客户，他们无法直接联系阳女士。“在我们的沟通过程中，4S店也没有跟我们反馈过，就是说阳女士不愿意进行修复的，我们三方没有一个有效的沟通，没有书面确认，也没有电话确认。”赵凯表示，由于当时事故车辆已经在协众雷克萨斯4S店，所以他们默认阳女士已经授权该4S店进行维修。江苏省保险行业协会财产险部主任丁正指出，保险公司的服务流程是有问题的。保险公司即使做不到直接跟第三者客户确认，也应该在处理之前跟4S店确认好：“它没有找4S店去明确确认，这是它工作不到位的地方。”督办现场赵凯表示，事后，他们已经与阳女士沟通，在遵循客户意愿的情况下，同意阳女士和4S店达成三方直赔协议，对受损车辆的大灯做更换处理，目前客户已经提车了。“今后如果再是这种情况的话，最好是三方形成一个书面文字确认，这样是最好的，也是能够有效及时化解一个不必要的后续的纠纷。”江苏省保险行业协会方面介绍，根据节目中反映的这一类问题，江苏银保监局、江苏省保险行业协会将利用近期车险综合改革“降价、增保、提质”要求的契机，结合中国保险行业协会新制定的《商业车险示范产品理赔实务要点》，加强落实执行，提高保险公司理赔服务水平，规范服务流程，提升客户体验，真真实实的将本次车改“以人民为中心”的理念落实到位。来源：江苏新闻广播

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