安顺市保险行业协会开展2022年第2次机

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“你好，车险报案，我的车和一辆摩托车相撞，摩托车驾驶员受伤倒地，请你们过来处理一下。”为进一步推动各财产保险公司改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者合法权益，10月24日，安顺市保险行业协会开展年第2次机动车辆保险理赔服务标准现场测评，安顺银保监分局相关部门负责人到现场指导测评工作。据了解，本次测评活动做到严格保密，在到达目的地前，除测评组外无人知晓目的地。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，通过现场模拟事故报案主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。上午九点，测评员开始陆续拨打18家财产险公司的理赔服务热线。记者在现场看到，查勘人员到达后，先在“事故”现场设置了三角警示牌，随后拿出饮用水交到测评人员手中。向测评人员展示了工作证、工具箱、急救箱等查勘工具，并告知测评人员理赔时需注意的事项等。“第一次参加这样的测试，对我们的工作是一种鞭策和提醒，增强我们的服务技能和意识，促进行业交流。”太平洋保险公司查勘员张生鸿说。“我们开展车险理赔服务现场测评的目的主要是提高查勘员服务质量和水平。通过内部模拟，规范保险行业协会服务标准化检查全流程，定期对全体查勘人员的服务标准化过程进行检查打分，推动保险公司不断完善、优化服务流程，为消费者提供更高质量的理赔服务。”安顺市保险行业协会秘书长潘荣昌介绍。据了解，通过此次车险理赔服务现场测试，不仅让各家财产险公司能够及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进，也促进了行业之间的交流学习，助力车险理赔服务高质量的整体提升。测评结束后，安顺市保险行业协会将形成测评报告，并向社会公布保险公司测评排名情况。贵州日报天眼新闻记者　梅世桂编辑　胡玉山二审　袁国彬三审　胡丽华

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