聚焦民心所向办好民生实事人民资讯

「本文来源：南方日报」随着多家金融网点引入“一证通行”核验系统，在银行保险机构服务大堂，“无健康码通道”开通了。办事老人无需上网和使用智能手机，只需扫描身份证即可核验健康码信息，做到办事防疫两不误。便民和适老化金融基础设施在广东地区银行保险网点落地开花，各类聚焦民生热点的服务推陈出新，主动解决群众的“烦心事”。此外，广东大病保险承保范围居全国之首，广东14个地市已开展定制医疗险项目，金融服务切实为群众的健康生活保驾护航。●南方日报记者唐子湉服务适老化要求“张姨，我们取号机早已设置‘老人优先’业务模块，可为到店老年客户提供优先办理绿色通道。我先给您拿个号！”在中行某网点，大堂经理热情地接待70岁客户张阿姨。面对老年人的金融服务需求，一系列人性化服务已全面铺开。随着金融科技的普及，为了不让老年人在日新月异的智能科技浪潮中“掉队”，记者了解到，广东地区的银行保险机构正积极开展“便民+适老化”网点创建活动，以实际行动弘扬尊老爱老的传统美德，以有温度的金融服务护航老年群体。以广东中行为例，除了开设老人优先的绿色通道，还对网点取号机、网点自助设备操作界面进行了多次优化升级，操作界面更清晰明了，并为新型智能柜台设备配备服务专员，对老年客户办理业务提供现场指导。此外，在老年客户较多的旧城区、社区网点，广东中行针对性地增设人工柜台，通过多增配适合老年客户使用习惯的设备，多增加店面服务人员，保障老年客户服务效率。而在养老金融特色网点，还设置了“长者服务专区”，大大提升长者客群的服务体验。广东平安产险则对车险理赔服务升级。自今年6月中旬以来，广东平安产险共建设个利民便民网点并对服务升级。部分示范网点参与“适老化”创建，不仅设置敬老爱心专座，提供轮椅、拐杖、老花镜、计算器、放大镜等敬老物品，还设立敬老服务专窗，为老年人提供一对一全程陪伴服务，帮助老年人解决智能操作的困难。解决群众“烦心事”休息座椅、饮水机、微波炉、冰箱、空调等硬件设施一应俱全，手机充电、WiFi、书籍报刊等便民设施应有尽有。午后的街头烈日炎炎，环卫工人走进“户外劳动者工会爱心驿站”，即可在空调下喝水休息，读书看报。这是工行广东分行与广东省总工会联合共建的“户外劳动者工会爱心驿站”，在炎热的夏天，为环卫工人、快递小哥、交通警察及其他户外劳动者提供了舒适的公益服务。工行广东分行将金融服务嵌入社保、教育、出行等各类民生服务场景中。例如，近期该行在省内推出了手机银行查询高考分数服务；此外，还为村镇居民、老年人、残疾人等提供金融社保卡激活启用上门服务，目前通过移动设备激活启用社保卡超23万张。为办好民生实事，各地保险机构亦开展了形式多样的线下活动。民生人寿、新华人寿、陆家嘴国泰人寿等机构组织员工开展义务献血活动。中国人寿、天安人寿、大都会人寿在广州、东莞、佛山等地慰问抗疫一线医护人员，送去盒饭、清凉饮料等物资，为抗疫贡献力量。在汕尾地区，保险机构纷纷开展保险进农村、进社区、进学校、进机关、进企业活动。通过派发保险知识宣传册，现场为群众答疑解惑，取得了良好的宣传效果。护航特殊群体今年7月，一场长期护理保险专题科普宣传活动在广州市颐家越秀护理站开展。广州作为首批全国长期护理保险制度试点城市，试点已进入第五年，新增了长护险待遇可支付轮椅、床具、床垫、瘫痪康复仪器等辅助器具租赁的相关内容，并将对参保人状态进行多角度全维度的评估。在年新试点政策下，广州长护险覆盖人群范围在原长护险已覆盖全体职工医保人群的基础上，将18周岁及以上的城乡居民医保参保人员纳入覆盖范围。“对企业而言，长护险项目没有利润，但这是公司履行社会责任、体现为民服务的重要举措。”太平洋人寿广东分公司总经理郎旭昌直言。健康是关系民生的关键要素。广东省保险机构产品不断迭代并广泛普及，为广大群众排忧解难。前些日子，李先生带着患有罕见病SMA（脊髓性肌萎缩症）医院注射了一支靶向药——诺西那生纳，得益于广东人保等4家保险公司推出的“穗岁康”商业医疗补充保险，55万元的药费报销了37万元，他感激道：“你们为老百姓做了一件大好事。”无数个在黑暗中的患者家庭看见曙光。梁伯也是“穗岁康”的受益者。他原本正常参加职工医保，年12月因“主动脉夹层”医院住院治疗。年12月，梁伯于住院期间投保“穗岁康”，年6月出院，住院费用合计.2万元，医保报销.2万元，“穗岁康”一站式理赔直接减免费用合计达.3万元，其中“穗岁康”待遇II赔付万元，个人负担减轻了四成。据了解，广东已有14个地市开展定制医疗险项目，累计参保人数万人次。其中，广州“穗岁康”项目在全国首批实现目录外费用报销、既往症可保可赔，广州长护险覆盖人群由全体职工扩大至职工及18岁以上全体城乡居民医保参保人，累计2.85万失能失智人员享受长护待遇。此外，广东大病保险承保超万人，承保范围居全国之首。“银龄安康”老年人意外伤害综合保险覆盖全省超九成60岁以上老年人。疫苗保险扩展至新冠疫苗接种风险，免疫规划疫苗实现%覆盖。办实事广东银保监局打好“组合拳”解决“急难愁盼”问题广东银保监局党委坚持将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合，积极践行群众路线，着力解决群众“急难愁盼”问题。今年上半年，局领导带队深入基层调研，听取意见13次，研究制定活动方案，明确五大任务、十大重点民生项目，扎实有序推进，取得阶段性成效。面对5月下旬广东疫情反弹，广东银保监局联合出台《关于强化金融服务支持疫情防控促进经济平稳发展的意见》，引导银行保险机构加大金融支持，提供表内外授信超亿元，提供保险保障超.3亿元。为73.4万名医生、护士以及核酸检测、疫苗接种等抗疫重点人群提供保障金额.4亿元。同时，广东银保监局强化服务金融消费者。目前，辖区内大病保险保障人数超万，城市定制型商业医疗保险覆盖全省14个地市，人均保障增加超百万元，广州长期护理险覆盖人数逾1万人。今年暴雨灾害保险公司累计报损2.05亿元，已完成理赔案件1.03万件。%完成辖内22.17万辆重型货车视频监控设备安装工作。车险综合改革初步实现“降价、增保、提质”目标，消费者车均缴纳保费降低.81元，交强险保障水平由12.2万元提升到20万元，三者险平均保额由97.2万提升到.25万元。此外，广东银保监局加大服务小微企业力度，推动实体经济稳步发展。辖内普惠型小微企业贷款余额同比增长超37%，年新发放普惠型小微企业贷款利率下降0.28个百分点。累计为超22万户企业的约亿元贷款本息实施延期。政策性银行专门发放0亿元保企业稳外贸专项信贷额度，有效为小微企业纾困解难。出口信用保险上半年承保金额同比增幅近30%，服务小微企业1.25万家。加强服务乡村振兴，巩固拓展脱贫攻坚成果，涉农贷款规模达1.6万亿元。广东银保监局引导银行机构设立乡村振兴内设机构个。推动农业保险加快“扩面增品提标”，农险保费增速居全国第一，农险电子保单率提高至87%，累计为全省特色农业提供风险保障超过亿元。此外，广东银保监局强化服务银行保险机构，探索开展智慧监管。依托准入备案管理系统电子化受理余件准入备案事项。首批对人身险49.8万在职营销员划分诚信等级，在全国率先实现保险执业证数据上线省级政务信息平台。南方日报记者陈颖

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